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Conforme RGPD
données sécurisées

Politique de confidentialité VoxiOne

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée

Dernière mise à jour : 15 janvier 2024

Lire la politique Nous contacter

1. Introduction

VoxiOne SAS ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme d'agents vocaux IA.

Responsable du traitement

VoxiOne SAS
123 Avenue de l'Innovation
75001 Paris, France
SIRET : 123 456 789 00012
Email : dpo@voxione.com

Données collectées

Voici les types de données que nous collectons pour vous fournir nos services

Données d'identification

Nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale pour la facturation, informations de paiement via nos prestataires sécurisés.

Données d'utilisation

Logs de connexion et d'utilisation, adresse IP et géolocalisation, informations sur votre navigateur et appareil, statistiques d'utilisation de la plateforme.

Données vocales

Enregistrements des conversations avec vos agents IA, transcriptions automatiques des appels, métadonnées des communications, données d'analyse vocale.

Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes

Fourniture du service

Créer et gérer votre compte, traiter vos appels et communications, personnaliser vos agents IA, fournir le support technique.

Amélioration du service

Analyser l'utilisation de la plateforme, développer de nouvelles fonctionnalités, optimiser les performances des agents IA.

Sécurité et Conformité

Prévenir la fraude et les abus, respecter nos obligations légales, protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Voici les seuls cas de partage autorisés

Hébergement sécurisé

OVHcloud (France) pour l'hébergement sécurisé de nos services

Traitement des paiements

Stripe pour le traitement sécurisé de vos paiements

Analytics anonymisés

Services d'analyse avec données anonymisées uniquement

Obligations légales

Uniquement en cas de demande légale valide ou pour protéger nos droits

Conservation des données

Durées de conservation selon le type de données et les obligations légales

Données de compte Contrat + 3 ans
  • Informations personnelles
  • Historique d'utilisation
  • Préférences utilisateur
  • Base légale : Obligations comptables
Enregistrements 12 mois maximum
  • Conversations vocales
  • Transcriptions automatiques
  • Métadonnées d'appels
  • Base légale : Amélioration du service
Logs techniques 6 mois
  • Journaux de connexion
  • Données de performance
  • Informations de Sécurité
  • Base légale : Sécurité et maintenance
Facturation 10 ans
  • Factures et reçus
  • Historique des paiements
  • Données comptables
  • Base légale : Obligations fiscales

Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles que nous traitons

Droit de rectification

Corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et lisible

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO : dpo@voxione.com
Délai de réponse : 1 mois maximum

Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données

Chiffrement avancé

Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)

Hébergement sécurisé

Données hébergées en France chez OVHcloud (certifié ISO 27001)

Accès contrôlé

Authentification multi-facteurs et principe du moindre privilège

Surveillance 24/7

Monitoring continu et détection d'intrusion en temps réel

Cookies et Technologies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre plateforme

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site. Durée : Session. Consentement : Non requis (base légale).

Cookies fonctionnels

Sauvegardent vos préférences utilisateur. Durée : 1 an. Consentement : Requis pour une expérience optimale.

Cookies analytics

Statistiques anonymes d'utilisation. Durée : 2 ans. Consentement : Requis pour nous aider à améliorer nos services.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

Contact et Réclamations

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits

Délégué à la Protection des données

Email : dpo@voxione.com
Adresse : VoxiOne SAS - DPO, 123 Avenue de l'Innovation, 75001 Paris, France

Autorité de contrôle - CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL :
Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr

Modifications de cette Politique

Informations sur les mises à jour et révisions de notre politique de confidentialité

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute modification sera communiquée par email.

Version actuelle

Version : 2.1
Mise à jour : 15 janvier 2024

Prochaine révision

Révision prévue en janvier 2025 ou en cas de modification réglementaire.